“差评”变“好评”，明华完美诠释“客户--”服务理念

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“差评”变“好评”，明华完美诠释“客户--”服务理念

2023-03-24 12:48:26 来源：青岛明华电子仪器有限公司

3月15日，我们发布了一篇《【服务315】明华服务好不好用户来评判有奖活动进行中……》的文章，收获了来自全国各地客户的赞扬，但是有一条特别的留言引起了我们的重视，留言是这样说的：

客户提出问题，那一定是明华工作不到位。收到留言后，我们并没有掩盖、删除客户的“差评”，而是正视问题，快速反应，立马与客户沟通，并于本周一（3月20日）安排专人拜访客户，就客户所提出的问题，当面向客户解释并提供解决方案。

客户对于明华的处理态度大为赞赏，并表示“很惊讶明华有这样的魄力将评论公布，自己只是说了一个疫情期间所有公司都面临的问题，没想到明华如此重视”。售后人员表示“疫情期间因为不可控的原因导致人员调配紧张，是我们的问题，郑重向您道歉，疫情结束，一个电话，随叫随到是明华不变的承诺”。

以“差评”开始，以“好评”结束，明华以行动诠释“客户--”的服务理念。优质的产品和服务是客户选择明华的理由，明华将继续提升产品和服务质量，以客户为中心，做客户“值得信赖的朋友”！

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田先生先生

销售部门经理/销售人员

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